Agents IA : pourquoi les retailers se divisent
Article · · Laetitia Lamari et Adrien Naeem
Faut-il ouvrir son site aux agents d'achat ou les tenir à distance ? Certains marchands y voient un nouveau canal d'acquisition et leur ouvrent le catalogue, les stocks et le paiement. D'autres, Amazon en tête, verrouillent pour protéger leur relation client, leur donnée et leurs revenus.
L'idée principale
La fracture n'est pas technologique, elle est stratégique. Le rythme d'adoption dépendra moins de ce que savent faire les agents que des arbitrages des marchands, de leur capacité technique et de la confiance des consommateurs.
Les points à retenir
- Trois enjeux pour les enseignes : garder la main sur la relation client et la donnée, attribuer les ventes et les commissions entre canaux, fournir aux agents des prix, des stocks et des délais fiables.
- Les consommateurs acceptent que l'IA compare, beaucoup moins qu'elle décide. Dans un sondage mené par Le Café de l'E-Commerce auprès de sa communauté professionnelle, 64 % des répondants veulent que l'IA compare mais que l'humain tranche (échantillon non publié).
- Prix individualisés, responsabilité en cas d'erreur : la question des règles et des garanties techniques arrive vite.
« Certains marchands vont ouvrir la porte et d'autres la fermer. »